Service und Hilfe
Support-Richtlinie
So bearbeitet HeidSec technische, abrechnungsbezogene und sicherheitsrelevante Anfragen.
1. Supportkanäle
- Technik und Konto: support@heidsec.de
- Abrechnung: billing@heidsec.de
- Unternehmen: b2b@heidsec.de
- Datenschutz: datenschutz@heidsec.de
- Sicherheitsmeldungen: security@heidsec.de
2. Priorisierung
Kontozugriff, Zahlungsfehler, Lizenzfreischaltung und sicherheitsrelevante Störungen werden vorrangig geprüft. Unternehmensleistungen können vertraglich vereinbarte Prioritäten enthalten.
3. Keine allgemeine SLA-Zusage
Ohne ausdrückliche schriftliche Vereinbarung bestehen keine garantierten Reaktions- oder Lösungszeiten und kein 24/7-Notfalldienst.
4. Erforderliche Angaben
- E-Mail-Adresse des Kundenkontos
- Tarif und Kaufkanal
- Gerät, Android-Version und App-Version
- genaue Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt
- Screenshots ohne vertrauliche Daten, falls hilfreich
5. Nicht unterstützte Anfragen
Support umfasst keine rechtswidrigen Tests, Umgehung von Schutzmechanismen, individuelle Rechtsberatung oder Fernzugriff ohne gesonderte Vereinbarung.