Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und Erstattungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. Prüfbare Fälle

Eine Rückerstattung wird insbesondere geprüft bei Doppelbelastung, Abbuchung nach nachweislich wirksamer Kündigung, nicht bereitgestellter bezahlter Leistung, fehlerhafter Tarifaktivierung oder sonstigen nachgewiesenen Abrechnungsfehlern.

2. Reguläre Kündigung

Eine Kündigung beendet die zukünftige Verlängerung. Bereits bezahlte Zeiträume werden grundsätzlich bis zum Ende der Periode bereitgestellt und nicht allein wegen Nichtnutzung anteilig erstattet.

3. Technische Probleme

Vor einer Erstattung kann eine angemessene Fehlerprüfung oder Nachbesserung erfolgen. Bitte stellen Sie Gerät, Android-Version, Tarif, Kaufzeitpunkt und eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung bereit.

4. Bearbeitung

Anfragen werden individuell geprüft. Nach Freigabe erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bank-, Karten- oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

5. Store-Käufe

Bei Käufen über Google Play oder andere Stores kann die Rückzahlung über den Store abgewickelt werden. Bitte nutzen Sie zunächst den dort vorgesehenen Prozess, sofern der Store Vertragspartner oder Zahlungsabwickler ist.

6. Erforderliche Angaben

• E-Mail-Adresse des Kundenkontos
• Tarif und Abrechnungsperiode
• Bestell-, Rechnungs- oder Transaktionsreferenz
• Grund der Anfrage
• gegebenenfalls Nachweise

7. Kontakt

Abrechnungs- und Erstattungsanfragen: billing@heidsec.de